【创业邦讯】由创业邦主办的“2012创业邦年会暨创业邦100年度颁奖典礼”于北京时间12月1-2日在北京千禧大酒店酒隆重举行，本次年会以“梦想照亮现实”为主题。哎呀呀饰品连锁股份有限公司董事长叶国富出席大会并发表主题演讲。

哎呀呀饰品连锁股份有限公司董事长叶国富 图片来源：创业邦

以下为演讲实录：

叶国富：尊敬的南总，各位领导，各位嘉宾，大家下午好。

我今天演讲的主题是消费与品牌的新时代，其实对于这个话题，我自己有一些很不成熟的观点和看法，而且有非常多的迷惑，我曾跟南总就这个问题讨论过，南总建议我把这个东西讲出来跟大家一块探讨，请在座各位多批评指正。

首先我简单介绍一下哎呀呀是做什么的，销售额，主流消费群和品位定位。

我做的这个行业应该是一个新兴行业，同时也是行业中率先进行品牌建设的企业，而且我们直接面临消费者，主流消费人群。经过几年的实践经验，我切身体会到，消费与品牌的新时代已经来临，并形成了一些粗浅的看法。

我的基本观点是未来品牌建设一定要走整合营销，内容营销，人文营销的路子。这是因为产品供应商和渠道商对核心的零售体系的即将崩溃，而取而代之的是以消费者为核心的全新的零售体系，在这个时代中消费者不再是接受单项信息的受众群体。

每一个人在接受信息的同时也在积极传播信息，他们已经成为紧密联系的群体，这意味着企业正在逐渐失去对消费者直接影响力和控制力，和消费者的边界日益模糊。品牌的本质是对消费者传递一个我值得信任，我是某某方面专家的信号。但过去这种传播是单项的，差不多就是企业通过各种广告媒介对消费者进行单向型的传播，现在则变成了企业与消费者之间双向沟通的交流过程，而消费者有了越来越强的话语权，他们的需求越来越个性化，而且每个人都有机会和手段提出诉求，发表意见，分享感受。

在我看来，这个新时代的到来，有四大因素推动。

一是信息的本身概念

过去我们认为小众的需求由于互联网的效应，已不能被任何企业所忽视，因为互联网技术，能让商家接触到海量的消费者，而消费者也能接触到海量的商品，从而让多款少量柔性化生产成为必须面对的难题和挑战，跟不上形势就被淘汰。

二是消费者变了

今天我们80后，90后，甚至00后，已经成为不折不扣的全球消费主力，与传统的消费者相比，他们个性更强，更是全球化掌握更多科技手段，更为自我的企业社会责任，而且科技让他们有了前所未有的能量，往往一条微博，一个帖子就能让一家企业陷入危机。

三是商业模式变了

O2O是未来商业发展的唯一道路，已经成为商业界共识。电商，社交网络，移动互联网，甚至二维码等一系列信息技术，将对零售业产生颠覆性变革。而且零售业直到今天才真正称为零售业，大家看苏宁，过去苏宁实际上是零售渠道，通过拿到更低的供应价格，但苏宁易购这是完全以消费者为中心，电子商务只是一种接近消费者的工具而已。

四是信息传播方式变了

微博等新媒体的出现颠覆了传统的广告方式，内容营销和人文营销的意义越来越大。内容就是广告，广告就是内容，已经成为现实。这里边最典型的代表就是凡客。正因为如此，今天的企业品牌应该以整合营销为主，内容营销，人文营销，这是整个营销中不可分割的重要一部分。因为整合营销是以消费者沟通的本质意义为中心开展营销活动，开展品牌、理念、市场、价值、网络、产品、渠道、服务等整合成一整体，从而为企业创造价值，事实上是消费者请注意变成了请注意消费者的紧密联系。

现在传播的核心是培养真正的消费者价值观，与具有价值的消费者保持长期的紧密联系，可以以建立数据库为基础，以各种传播渠道为手段，既包括企业营销过程，方式的管理等方面整合，也包括对企业内外的商流、物流和信息流的整合。

哎呀呀这两年的发展就是一个很典型的特征，这两年经常有人跟我说，哎呀呀的品牌提升很快，品牌建设很好，应该花了不少钱吧?但我告诉大家，我们2012年今年的广告费比去年还降低了三分之二，但为什么大家会有这种感觉?就是因为我们哎呀呀用这种思路在做品牌建设，我们的品牌总监也是非常重视整合营销。

哎呀呀的品牌定位是中国饰品领导者，从此确定了十二字营销方针，就固守定位，自建渠道，共建内容。怎么理解这句话?我们一方面在做广告，打品牌，让我们的主流消费人群记住我们。另一方面我们又跟优酷等一系列互联网媒体一起来实现台网联动，同时利用这个机会，充分利用自己的官网、微博等新兴工具参加活动，进行报道，还建设了我们自己的会员社区。

同时我们围绕小女生，也就是我们的主流消费群体的梦想——美丽，展开营销活动，跟电视台，视频网站，搜索引擎等合作，这是外围的传播渠道，我们跟外部一起打造优质的内容，比如说精彩的比赛片段，我们就在线上进行播放，下面我们有几千部屏幕在城市播放，向上亿的小女生播放《花儿朵朵》赛事，这就是整合营销，哎呀呀借此取得了比较好的品牌传播。

哎呀呀还远处没有做到极致，实际上现在已经完全可以做到把手机、电商、支付、广告、内容、电子优惠券、二维码、会员卡、社交、积分、换购等全面积极整合起来开展营销。我们认为哎呀呀还差得很远，这是前所未有的挑战也是前所未有的机遇，与哎呀呀一样的连锁行业所比较，过去传统行业是锁渠道，现在是锁用户，提高消费者对品牌的黏度。这跟线上的互联网是一样的。过去我们大家认为IT是非常残酷的行业，全世界最聪明的，受教育程度最高的人都积极在这个行业里自杀，技术更新换代非常快，芯片这个高科技的产品可以卖到像白菜价一样，而零售这是个比较低端的产业，不上学都可以做，而今天却这些受教育程度高的IT人都纷纷转零售，让我们这些做零售的人情以何堪。

最后我讲一个最近看到的是IBM公司的判断，他们认为未来公司主管品牌营销的CMO地位将继续上升，因为一个CEC，也就是首席执行客户端的时代即将来临，企业将融入以技术为核心的平台，搜索分享挖掘消费者数据，所有在深入洞悉消费者特征的基础上，重塑客户体验，现在的问题我们准备好了吗?我们有接受变革的决心吗?消费群体越来越强大，许多企业走上与传统界不同的道路，技术革命带来一波巨大的商机和风险，任何企业，任何人都无法回避，我们总要做些什么，希望大家同我一起探讨，共同寻找适应这个消费与品牌的新时代的方式、方法，谢谢大家。